Il nostro negozio si impegna a garantire la piena soddisfazione del cliente per ogni acquisto effettuato sul sito.
Qualora un prodotto non soddisfi le aspettative, il cliente può richiederne la restituzione in conformità al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).
La presente politica definisce le condizioni, i requisiti e le procedure applicabili ai resi e ai rimborsi degli ordini effettuati tramite il sito.
Attualmente il nostro negozio non offre un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.
Questa scelta consente una gestione logistica più accurata e un controllo qualità più efficace.
Se il cliente desidera acquistare un prodotto alternativo, dovrà restituire l’articolo originale seguendo la procedura indicata ed effettuare un nuovo ordine separato.
Le richieste di reso sono accettate entro 20 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Un prodotto può essere restituito a condizione che:
I prodotti personalizzati o montati dal cliente non possono essere restituiti, salvo in caso di difetti verificati o errori nella consegna.
L’etichetta di reso è inclusa nel pacco ricevuto dal cliente.
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il nostro negozio fornendo:
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro negozio invierà una conferma via email con le istruzioni dettagliate.
Se il reso non è dovuto a un difetto del prodotto o a un errore nella consegna, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
L’indirizzo di restituzione sarà comunicato via email dopo l’approvazione della richiesta.
Non saranno accettati resi inviati senza autorizzazione o a un indirizzo errato.
Ordine non spedito
Se l’ordine viene annullato entro 24 ore dall’acquisto e prima della spedizione, verrà effettuato un rimborso completo.
Ordine spedito
Il rimborso sarà elaborato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, in conformità con quanto previsto dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
Prodotto difettoso o consegna errata
In tali casi, le spese di restituzione sono a carico del nostro negozio e il rimborso sarà totale.
Dopo la ricezione e la verifica del reso, il rimborso sarà effettuato entro 2–6 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.
Una notifica via email sarà inviata al completamento del rimborso.
Il tempo effettivo di accredito dipende dall’istituto di pagamento del cliente.
Email: questions@kasapanest.com
Telefono: +81 (709) 270 68 19
Indirizzo: 3-6-101 ITAZUKE, HAKATA-KU, FUKUOKA-SHI, FUKUOKA 812-0888, JAPAN
Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 10:30 alle 15:30
Area di consegna: tutto il territorio italiano
Il nostro negozio gestisce tutte le richieste di reso e rimborso nel rispetto del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70.
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